Políticas de Cambios y Devoluciones

En Loris queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido o el producto presenta algún problema, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de cambios y devoluciones, basadas en la normativa de protección al consumidor (SERNAC)..

1. Cambios por gusto o arrepentimiento (Derecho a Retracto)

Si compraste un perfume y te arrepentiste, te equivocaste al elegir o simplemente quieres cambiarlo, puedes hacerlo dentro de los primeros 10 días corridos desde que recibiste tu pedido.

Para hacer válido este cambio o devolución, por la naturaleza de nuestros productos (perfumería y cosmética), se deben cumplir las siguientes condiciones de forma estricta:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus embalajes originales intactos.
• El perfume debe conservar su celofán o sello de fábrica original cerrado (no debe haber sido abierto ni atomizado).
• Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

Nota: Los costos de envío por cambios de gusto o arrepentimiento corren por cuenta del cliente.

2. Garantía Legal (Fallas o defectos de fábrica)

Si tu producto presenta una falla de fábrica, la Ley del Consumidor te protege con una Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto.

Consideramos como falla de fábrica en perfumería:

• El atomizador (válvula) está roto, hundido o no rocía la fragancia.
• El envase presenta filtraciones o derrames desde su origen.
• El producto llegó dañado o quebrado por el transporte (en este caso, por favor repórtalo en un plazo máximo de 48hs tras recibirlo).

Si se comprueba la falla técnica, tienes derecho a elegir entre dos opciones:

1. Cambio del producto por uno nuevo.
2. Devolución íntegra del dinero (incluyendo el costo del envío original).

Importante: La garantía legal no cubre la apreciación personal del aroma (si no te gustó la fragancia) ni la duración (fijación) del perfume en la piel, ya que esto último depende del pH de cada persona y factores climáticos, no de un defecto del producto.

3. Excepciones: ¿Qué productos NO tienen cambio ni devolución?

• Perfumes que hayan sido abiertos (sin su celofán o sello) o utilizados, salvo que presenten una falla técnica cubierta por la Garantía Legal.
• Productos en liquidación por daños de embalaje, siempre y cuando esta condición haya sido informada antes de la compra.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, sigue estos sencillos pasos:

1. Escríbenos a info@lorisparfumcl.com.
2. En el asunto o mensaje, indica tu Número de Pedido y tu nombre completo.
3. Explícanos el motivo del cambio o devolución. Si el producto tiene una falla, por favor adjunta fotografías o un video corto que muestre el problema (ej: la válvula que no funciona o el derrame).
4. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para enviar el producto de regreso a nuestra bodega o tienda.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el envío del nuevo producto o el reembolso del dinero en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.