En cuanto al cambio de productos comprados en nuestra tienda: 1- Para cambiar productos comprados en nuestra tienda, puede presentar una reclamación y una solicitud de cambio en la tienda donde realizó la compra. 2- Si la tienda en la que compró el producto se encuentra en otra ciudad, puede ponerse en contacto con nosotros en el número 444 8 345 para hablar con un asesor de atención al cliente. Para cambiar productos comprados en nuestra página web de comercio electrónico: 1- Puede enviar sus solicitudes a la dirección que se indica a continuación e indicar sus deseos en el campo de descripción debajo de la factura/recibo informativo, que pagaremos a través de Yurtiçi Kargo. «Sultan Orhan Mahallesi 1181/1 Sokak No:5 Gebze/Kocaeli» La información que figure debajo de la factura/recibo debe incluir los detalles del producto que se va a enviar y la solicitud de cambio/reembolso del producto, y el documento debe adjuntarse al producto. 2- Haga clic en el botón «Ayuda» en el área de usuario. Puede crear una solicitud de cambio haciendo clic en el botón «Crear solicitud» situado a la derecha. Nuestro representante de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible. No se aceptarán envíos realizados por servicios de mensajería distintos de los envíos internacionales y pagados por el destinatario.

Los reembolsos por pedidos cancelados sin envío ni facturación se transferirán a su tarjeta en un plazo mínimo de un día hábil.

Compruebe el estado de su pedido en la pestaña «Mis pedidos» de la sección «Mi cuenta» de la página de inicio. Si el estado de su pedido es «Pedido recibido», envíenos su solicitud a través de los siguientes canales. Puede crear una solicitud a través del botón «Crear solicitud» en la pestaña «Ayuda» en la sección «Mi cuenta» o realizar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente llamando al número 444 8 345. Si su pedido tiene el estado «Enviado», el cambio de destinatario y/o dirección solo puede ser realizado por las empresas de transporte dentro de un plazo determinado. Puede comunicar su solicitud de cambio poniéndose en contacto con la empresa de transporte que ha enviado el pedido.

Todos los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 del mediodía se entregarán a Yurt İçi Kargo el mismo día. Su paquete se entregará en su dirección de entrega en un plazo de 1 a 3 días laborables. Todos los pedidos realizados los viernes después de las 12:00 del mediodía se entregarán a Yurt İçi Kargo el lunes. Su paquete se entregará en su dirección de entrega en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez que su pedido haya sido enviado, podrá seguir el estado del envío en la sección «Mi cuenta», en la pestaña «Mis pedidos».

Si ha pedido un producto equivocado o ha cambiado de opinión, puede cancelar fácilmente su pedido antes de que comience la preparación del envío siguiendo los pasos que se indican a continuación. 1- Haga clic en «Ayuda» en la pestaña «Mi cuenta». En la pestaña «Ayuda», puede crear una solicitud de cambio o cancelación haciendo clic en «Crear solicitud». 2- Puede crear su solicitud poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 444 8 345. IMPORTANTE: Si sus productos ya han sido preparados para su envío (si se ha emitido su factura) o ya han sido enviados, no se pueden cancelar. En este caso, puede devolver el producto en el momento de la entrega.

Si las condiciones de la promoción siguen cumpliéndose tras la cancelación o la devolución, la promoción no se cancelará. Si los productos que quedan en el pedido tras la cancelación o la devolución no cumplen las condiciones de la promoción, esta se cancelará. Los reembolsos se realizarán tras deducir el descuento de la promoción. CONSEJO: Si se cancela/devuelve un pedido creado con la promoción de envío gratuito y el importe restante no cumple las condiciones de la promoción, los gastos de envío se deducirán del importe del reembolso.

Encontrará sus cupones de descuento activos en la sección «Cupones de descuento» de «Mi cuenta». Puede canjear el cupón de descuento copiando el código aquí y pegándolo en la sección «Cupón de descuento» de «Mi cesta».